Условия оказания услуг
Обращаем ваше внимание на то, что вся информация о услугах и ценах носит исключительно информационный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации и стоимости услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджеру с помощью специальной формы связи или по указанному телефону.
- График работ устанавливает исполнитель или его доверенное лицо.
- Исполнитель оставляет за собой право досрочного оказания Услуг (мы убираем определенный метраж, а не измеряем уборку в днях).
- В случае если Заказчик или его представитель переносит дату выполнения услуг менее чем за 24 часа до зафиксированной в переписке, Заказчик возмещает Исполнителю все понесённые последним убытки, в том числе оплату простоя сотрудников — размер такого возмещения составляет 50% от согласованной стоимости уборки.
- Если сотрудники Исполнителя прибыли на Объект, но Услуги невозможно оказать в согласованный день по причинам, не зависящим от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, неготовностью Объекта, отсутствием воды, слива, электричества, проведением сторонних работ), Заказчик возмещает Исполнителю все понесённые убытки — размер такого возмещения составляет 70% от согласованной стоимости уборки.
- При обнаружении поломок и/или дефектов на Объекте Исполнитель уведомляет Заказчика, направляя фото или видео. В случае спора о причинах — сторона, предъявляющая претензию, за свой счёт проводит экспертизу с обязательным участием второй стороны.
- Если обнаружены загрязнения, которые невозможно удалить без риска повреждения основания, Исполнитель уведомляет Заказчика, и тот принимает решение в переписке — удалять или оставить загрязнение.
- Если загрязнение требует нестандартной очистки (глубокая размывка, удаление эпоксидной затирки, клея и пр.), работа считается дополнительной и может выполняться в отдельный день.
- Ценные вещи должны быть убраны в сейф или шкаф, либо составляется акт с их перечнем до начала оказания Услуг.
- Исполнитель не несёт ответственность за порчу имущества, если использована бытовая химия Заказчика без согласования.
- В помещениях без увлажнителей может наблюдаться оседание пыли — это не влияет на приёмку работ.
- Исполнитель имеет право прекратить оказание Услуг, если Заказчик или его представители проявляют неуважение или нарушают нормы профессионального поведения.
- После оказания Услуг Заказчик обязан принять работы или направить мотивированный отказ в мессенджер. Незначительные недостатки не препятствуют приёмке, но подлежат устранению в течение 5 рабочих дней.
- Если в течение 24 часов не поступил мотивированный отказ, Услуги считаются принятыми.
- Качество Услуг должно соответствовать описанию Исполнителя и ГОСТам:
- ГОСТ Р 51870-2014
- ГОСТ Р 57582-2017
- ГОСТ Р 57595-2017
Термины:
- Профессиональная уборка (клининг) — Совокупность мероприятий по поддержанию, восстановлению и сохранению эксплуатационных и эстетических свойств объектов недвижимости.
- Послестроительная уборка включает:
- удаление загрязнений, свободно лежащих на поверхности;
- удаление загрязнений, сцепленных с поверхностью;
- сбор и вынос строительного мусора;
- очистку поверхностей (полы, стены, потолки, окна, сантехника и пр.).
- Свободно лежащие загрязнения: пыль, сор, песок, волосы и т.п.
- Сцепленные загрязнения: требующие моющих средств и/или физического воздействия (жиры, масла, соли, полимеры и пр.).
- Загрязнения, проникшие в структуру: загрязнения, впитавшиеся в материал (кислоты, щёлочи, масла, краски и т.п.).
Что НЕ входит в базовую послестроительную уборку (или требует отдельного согласования):
- Удаление загрязнений, проникших в структуру материалов, с риском повреждения поверхности.
- Реставрационные работы (в т.ч. удаление эпоксидной затирки, клея и пр.).
- Работы, превышающие согласованный объём по площади или времени.
- Любые работы с риском повреждения — только с согласия Заказчика, зафиксированного в переписке.
- Использование химии, предоставленной Заказчиком, без согласования — ответственность несёт Заказчик.
